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主题: 你的快递被小区蓝店、速递易代收过吗?泸州这些快递违规了

  • 素颜
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  • 发表于:2019/7/9 17:07:08
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“要取包裹请出示验证码,还必须本人亲自领取,持验证码代领都不行,导致紧急快递被搁置两天。”近段时间,在佳乐世纪城金融中心上班的胡女士有点郁闷,“快递员把快件放在蓝店,事先并没有征得我的同意。本来他们应该送货上门的,现在不仅没有送货上门,而且取货时还要求关注二维码、注册,这也太没有道理了,有哪一条规定,非快递公司可以擅自扣收他人包裹?”



投诉:

每月网购几十单,部分要到蓝店自取


“佳乐世纪城金融中心下开设了一家蓝店得力文具店,自开设后,整栋大楼大部分快递不送货上门,就存放这个店里。快递员也不再通知收件人,而是由蓝店负责人发送验证码,收件人需到店里凭验证码取收件。”前几天,在佳乐世纪城某企业上班的胡女士反映,快件放在蓝店,领取不人性化给她带来了很大的不便。


胡女士说,自己每个月的网购数量多达几十单,现在很多快递员未经过她的同意,直接把包裹放在蓝店。“有一次我在外出差,一家合作公司寄来一份发票急需盖章,委托同事带着验证码去取件,结果被告知一定要本人来取。”“尽管是从快件安全的角度考虑,但是蓝店的服务实在过于僵硬。”胡女士说。



既然手续那么复杂,又要扫码、又要关注,快递到了家门口都还要履行一次手续这分明就不合理。”胡女士吐槽说,快递员应该先打电话征求意见,看收件人是否需要蓝店的服务,而不是像这样把东西扔到蓝店就了事。


网友“山里人”则认为:到蓝店取件有的会要求扫描二维码绑定信息,一来侵犯个人隐私,强制绑定用户信息到他们的数据库中;二来,快递员没有联系客户,未经同意就把快件放在蓝店,没有实现他们承诺的门对门服务,也不合理。



现场:

包裹太多处理不赢,取件还要排队


近日,泸报君走访了泸州城区部分蓝店网点。在城西某小区的一家蓝店网点(社区便利店)泸报君看到,这家便利店除了经营食杂用品,还兼具住家功能,空间很有限。有时候快件一多,屋里放不下,只好堆放在店门口晒太阳。


正值中午时分,泸报君看到,几家快递公司刚送到一批包裹,快递员卸货交接后,包裹乱七八糟地丢在地上,只有1名营业员蹲在地上边扫码边整理。偶尔有客户打电话过来咨询,他都回复一句:“必须本人自己来领取”。


便利店的顾客不少,一些来取快件的市民一般需要等待一会儿,老板先卖完东西,才会向取件人要取件码找包裹。


在城区一家蓝店网点(烟酒行),小小的门店分成两部分,一半摆放着烟酒,一半堆放着快件,大大小小的包裹散落了一地。下午4点过,有两三个市民同时来取包裹,把取件码报给老板后,店主需要挨个儿核对才能找到包裹。如果店里有顾客进来买烟酒,来取件的客户只好在一旁排队等候。



回应:

快递员和商家,便与不便各有说辞


韵达快递江阳区的负责人告诉泸报君,他还是首次听说在蓝店取包裹需要关注二维码,也不知道快递员不征求客户意见就把包裹投到蓝店。“如果在蓝店取件还要人为设置门槛,我觉得不太合适,那以后就只好不放蓝店了。”


中通快递员小梁说,如果客户认为去蓝店取包裹不方便,他以后就不会这么做了。“如果因为取件问题导致用户投诉,处理起来更麻烦。”


韵达的快递员小邓告诉泸报君,把快件放在类似蓝店的快递终端服务点是为了不方便收件的客户,公司为此也会给相应的商家一笔费用。如果服务态度不好,造成客户投诉,以后就没必要合作了。


7月6日,泸报君前往城西某商业综合体楼下的一家蓝店进行采访。店主表示,蓝店跟泸州的很多快递企业都有合作协议,每天的包裹进出量较多,有时店里的营业员会忙不过来。因此,要求客户扫蓝店二维码并关注,主要是方便取件人下次快速取件。“为了避免顾客的包裹被拿错,甚至被冒领,蓝店一般都是要求顾客本人来领取,通过微信绑定手机号业更好识别取件人是否为本人。”


该店营业员还表示,如果市民不想自己的包裹被放在蓝店,可以拨打快递企业服务电话,要求快递员不投放蓝店。



说法:

未经同意放蓝店,违反相关规定


将客户包裹投放到蓝店,要求关注才能取件,对于这样的规定,泸州市邮政管理局副局长王艳飞认为,快递员未经收件人同意,甚至未经告知,就将快件放在蓝店让市民自取的行为本身就违规了。


王艳飞表示,按照《快递服务》国家标准有关规定,快递企业投递前应事先告知并征得用户同意,方可将快件存放于蓝店、智能快件箱等第三方投递平台。


“接下来,泸州市邮管局将针对类似蓝店、速易递、快递超市等服务于快递终端的网点的经营情况进行检查。”王艳飞说,对市民反映的快递行业服务不规范的行为,将要求相关企业及时整改。


泸州市快递行业协会相关负责人也强调,快递服务企业应规范投递方式,提升服务质量。针对未告知、未经同意即将快件放置蓝店等终端服务网点的违规现象,客户可拨打各快递企业客服电话投诉。



各快递企业投诉举报电话:


中通:95311;申通:95543;圆通:95554;顺丰:95338;邮政:11185;韵达:4008216789;国通:4001111123;百世汇通:4009565656;天天快递:4001888888。


如果拨打电话不管用,也可以向快递行业监管部门投诉,区号+12305。


川江都市报记者 曾刚

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  • 起晨
  • 发表于:2019/7/10 9:19:19
  1. 沙发
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拿快递还需要付5块钱,在浙江金华就不会这样,回老家收快递也是第一次遇到这样的事,两面收钱,这钱真好赚
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  • 嘚瑟的小情绪ぃ
  • 发表于:2019/7/10 9:22:19
  1. 板凳
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在古蔺乡镇上,每次取快递除了邮政京东唯品会不收钱,其余快递每个快递3元钱。
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  • 诗冰
  • 发表于:2019/7/10 9:26:19
  1. 3楼
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专门注明了别放速递易,还是被放速递易!
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  • 爲 迩 封 鈊
  • 发表于:2019/7/10 9:28:20
  1. 4楼
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我也想问,什么时候快递员有权利私自把他人财产放在代收点。说好的快递快递。现在还不如自己去店里买。
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  • 骄傲到自负。
  • 发表于:2019/7/10 9:29:21
  1. 5楼
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要取包裹请出示验证码
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  • 昔日餘光。
  • 发表于:2019/7/10 9:32:21
  1. 6楼
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地址哪里送那里,人不在可以放代收点!!
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  • ㊣兒⑧經
  • 发表于:2019/7/10 9:35:21
  1. 7楼
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泸州的快递行业标准都不要了?
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  • 孤单*无名指
  • 发表于:2019/7/10 9:37:22
  1. 8楼
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快递员把快件放在蓝店,事先并没有征得我的同意
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  • κiζs呆呆尐糖
  • 发表于:2019/7/10 9:37:22
  1. 8楼
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可能是过于体谅某些快递员了。我舍友的快递经常性地,在不被告知的情况下,就被快递员放到有偿代收点。
画重点:不被告知,有偿代收
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  • ↘▂_倥絔
  • 发表于:2019/7/10 9:44:29
  1. 9楼
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刚刚投诉了一个快递员,转头就给我打过来了,问我为啥投诉,呵呵,也是有意思了,你不符合规定,还要消费者买单?还打电话过来语气也挺充,百世快递,我就点你名了!
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  • 莲欣
  • 发表于:2019/7/10 9:45:29
  1. 10楼
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取货时还要求关注二维码、注册,这也太没有道理了,有哪一条规定,非快递公司可以擅自扣收他人包裹?
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  • 迷路的男人
  • 发表于:2019/7/10 9:49:31
  1. 11楼
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代收这个问题有利有弊,我们要一分为二看问题。如果能有效解决丢失损害等问题,对于上班族和快递小哥都方便。
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  • 有妳,很幸福
  • 发表于:2019/7/10 10:02:35
  1. 12楼
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淘宝应该有拒收按钮,本来不想要的,硬是给我签收了,说也不说,生气
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  • 那傷。眞美
  • 发表于:2019/7/10 10:04:35
  1. 13楼
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递员很辛苦可以理解,最好是沟通一下,有人在家还是送到楼下通知一下更好。
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  • 爱你我乐意
  • 发表于:2019/7/10 10:07:37
  1. 14楼
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我直接让放小区门卫了,很方便
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  • 请开始你的表演
  • 发表于:2019/7/10 10:09:38
  1. 15楼
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放快递柜里已经不错了,我的快递经常被“家门口”签收,家里的大门除了防盗以外,不知道什么时候多了代收快递功能了
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  • 这样就好╮
  • 发表于:2019/7/10 10:12:50
  1. 16楼
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快递公司 必须负责!
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  • 姐抽的是寂寞
  • 发表于:2019/7/10 10:18:52
  1. 17楼
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业内人士?不是快递小哥变懒,是小哥有太多的不容易和无奈!理解万岁吧!
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  • 以心换心
  • 发表于:2019/7/10 10:22:53
  1. 18楼
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各有各的难处
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  • 诗冰
  • 发表于:2019/7/10 10:27:58
  1. 19楼
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问题是。。基本上大部分时间就是告诉你。。你快递到了。。你也是告诉去放到楼下小卖店。。不过发个短息提醒下。。还是有必要的。
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