“要取包裹请出示验证码,还必须本人亲自领取,持验证码代领都不行,导致紧急快递被搁置两天。”近段时间,在佳乐世纪城金融中心上班的胡女士有点郁闷,“快递员把快件放在蓝店,事先并没有征得我的同意。本来他们应该送货上门的,现在不仅没有送货上门,而且取货时还要求关注二维码、注册,这也太没有道理了,有哪一条规定,非快递公司可以擅自扣收他人包裹?”
投诉:
每月网购几十单,部分要到蓝店自取
“佳乐世纪城金融中心下开设了一家蓝店得力文具店,自开设后,整栋大楼大部分快递不送货上门,就存放这个店里。快递员也不再通知收件人,而是由蓝店负责人发送验证码,收件人需到店里凭验证码取收件。”前几天,在佳乐世纪城某企业上班的胡女士反映,快件放在蓝店,领取不人性化给她带来了很大的不便。
胡女士说,自己每个月的网购数量多达几十单,现在很多快递员未经过她的同意,直接把包裹放在蓝店。“有一次我在外出差,一家合作公司寄来一份发票急需盖章,委托同事带着验证码去取件,结果被告知一定要本人来取。”“尽管是从快件安全的角度考虑,但是蓝店的服务实在过于僵硬。”胡女士说。
“既然手续那么复杂,又要扫码、又要关注,快递到了家门口都还要履行一次手续这分明就不合理。”胡女士吐槽说,快递员应该先打电话征求意见,看收件人是否需要蓝店的服务,而不是像这样把东西扔到蓝店就了事。
网友“山里人”则认为:到蓝店取件有的会要求扫描二维码绑定信息,一来侵犯个人隐私,强制绑定用户信息到他们的数据库中;二来,快递员没有联系客户,未经同意就把快件放在蓝店,没有实现他们承诺的门对门服务,也不合理。
现场:
包裹太多处理不赢,取件还要排队
近日,泸报君走访了泸州城区部分蓝店网点。在城西某小区的一家蓝店网点(社区便利店)泸报君看到,这家便利店除了经营食杂用品,还兼具住家功能,空间很有限。有时候快件一多,屋里放不下,只好堆放在店门口晒太阳。
正值中午时分,泸报君看到,几家快递公司刚送到一批包裹,快递员卸货交接后,包裹乱七八糟地丢在地上,只有1名营业员蹲在地上边扫码边整理。偶尔有客户打电话过来咨询,他都回复一句:“必须本人自己来领取”。
便利店的顾客不少,一些来取快件的市民一般需要等待一会儿,老板先卖完东西,才会向取件人要取件码找包裹。
在城区一家蓝店网点(烟酒行),小小的门店分成两部分,一半摆放着烟酒,一半堆放着快件,大大小小的包裹散落了一地。下午4点过,有两三个市民同时来取包裹,把取件码报给老板后,店主需要挨个儿核对才能找到包裹。如果店里有顾客进来买烟酒,来取件的客户只好在一旁排队等候。
回应:
快递员和商家,便与不便各有说辞
韵达快递江阳区的负责人告诉泸报君,他还是首次听说在蓝店取包裹需要关注二维码,也不知道快递员不征求客户意见就把包裹投到蓝店。“如果在蓝店取件还要人为设置门槛,我觉得不太合适,那以后就只好不放蓝店了。”
中通快递员小梁说,如果客户认为去蓝店取包裹不方便,他以后就不会这么做了。“如果因为取件问题导致用户投诉,处理起来更麻烦。”
韵达的快递员小邓告诉泸报君,把快件放在类似蓝店的快递终端服务点是为了不方便收件的客户,公司为此也会给相应的商家一笔费用。如果服务态度不好,造成客户投诉,以后就没必要合作了。
7月6日,泸报君前往城西某商业综合体楼下的一家蓝店进行采访。店主表示,蓝店跟泸州的很多快递企业都有合作协议,每天的包裹进出量较多,有时店里的营业员会忙不过来。因此,要求客户扫蓝店二维码并关注,主要是方便取件人下次快速取件。“为了避免顾客的包裹被拿错,甚至被冒领,蓝店一般都是要求顾客本人来领取,通过微信绑定手机号业更好识别取件人是否为本人。”
该店营业员还表示,如果市民不想自己的包裹被放在蓝店,可以拨打快递企业服务电话,要求快递员不投放蓝店。
说法:
未经同意放蓝店,违反相关规定
将客户包裹投放到蓝店,要求关注才能取件,对于这样的规定,泸州市邮政管理局副局长王艳飞认为,快递员未经收件人同意,甚至未经告知,就将快件放在蓝店让市民自取的行为本身就违规了。
王艳飞表示,按照《快递服务》国家标准有关规定,快递企业投递前应事先告知并征得用户同意,方可将快件存放于蓝店、智能快件箱等第三方投递平台。
“接下来,泸州市邮管局将针对类似蓝店、速易递、快递超市等服务于快递终端的网点的经营情况进行检查。”王艳飞说,对市民反映的快递行业服务不规范的行为,将要求相关企业及时整改。
泸州市快递行业协会相关负责人也强调,快递服务企业应规范投递方式,提升服务质量。针对未告知、未经同意即将快件放置蓝店等终端服务网点的违规现象,客户可拨打各快递企业客服电话投诉。
各快递企业投诉举报电话:
中通:95311;申通:95543;圆通:95554;顺丰:95338;邮政:11185;韵达:4008216789;国通:4001111123;百世汇通:4009565656;天天快递:4001888888。
如果拨打电话不管用,也可以向快递行业监管部门投诉,区号+12305。