近日,从泸州市邮政管理局了解到,泸州市正在开展清理整顿快递末端服务违规收费工作,消除快递末端违规收费的乱象。
此前就接到过这样的反映
泸县四中和泸县九中这两所学校里都有快递代收点。快递员给学生派送包裹时,必须将包裹寄到学校的快递代收点。学生去取包裹,还必须支付3到5元的服务费。在外务工的王先生经常往叙永县水尾镇老家寄包裹。他发现每次包裹寄到水尾镇场镇上的快递代理点后,工作人员都不把包裹送到他家人手中,而要让收件人自己到快递代理点去取,此外工作人员还要加收几元钱费用。
▲约谈会 来源:四川日报
8月13日,四川省保护消费者权益委员会联合四川省市场监管局、四川省邮政管理局召开约谈会,对申通、中通、圆通、韵达等4家快递公司进行约谈,要求停止取件二次收费,切实维护消费者合法权益,尽快建立乡镇快递持续健康发展的长效机制。此前,省消委会发布《四川省乡镇快递取件二次收费社会监督调查报告》,显示目前全省绝大多数市州的乡镇均不同程度存在取件二次收费现象,二次收费快递网点涉及快递公司主要有申通、中通、韵达、圆通、百世、顺丰、京东、品骏、邮政EMS等。其中,回答申通、中通、韵达、圆通网点有二次收费现象的受访者占比最高,均超过50%,消费者反映强烈。
8月以来泸州市邮政管理局强化执法检查,赴乡、村等偏远地区实地摸排调查有关情况,进行摸排核实。下一步泸州邮政管理局将全力抓好快递末端服务违规收费清理整顿工作,对省局转办线索进行调查核实处理,对事实确凿案件进行立案处理,坚决行政处罚一批、责令整改一批,对无证无照末端网点按法律法规予以取缔,坚决抓好抓实快递末端服务违规收费清理整顿工作。
对于发现的末端违规收费、违反快递服务标准等行为,要以零容忍的态度坚决督促整改。
对于群众申诉、反映的违规收费行为和问题线索,要及时调查处置;事实清楚、证据充分的,依法查处。对于企业借故不投递而造成快件积压的行为,要依法严肃处理。消费者遇见快递末端网点提供快递服务“乱收费”的,应坚决拒绝。
遇到快递末端服务违规收费权益受到侵害或有相关线索的,可拨打全省快递末端服务违规收费问题投诉受理专线电话028-12305,会有专人负责接听、记录涉及投诉相关内容并进行跟踪处理。
来源:听泸州, 文/魏鑫磊